Las llamadas comerciales no identificadas tendrán una nueva numeración en Perú. El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) estableció la serie numérica 500 como rango exclusivo para las comunicaciones con fines comerciales y publicitarios, una medida que busca facilitar a los usuarios la identificación de este tipo de contactos.
El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) dispuso que las llamadas y mensajes comerciales en el Perú deberán utilizar exclusivamente la serie numérica 500 XXX XXX. La medida oficializada busca reducir el anonimato y permitir a los usuarios identificar con facilidad las comunicaciones publicitarias. Las empresas operadoras tienen un plazo de adecuación de 180 días calendario, el cual se extenderá hasta marzo de 2027, para adaptar sus redes y sistemas. Asimismo, el MTC creará un registro público digital de asignación y considerará como infracción muy grave el incumplimiento de la trazabilidad o de las reglas fijadas.
- Las comunicaciones publicitarias y comerciales deberán usar obligatoriamente la numeración con formato 500 XXX XXX.
- Los operadores de telecomunicaciones cuentan con 180 días calendario para adecuarse, extendiéndose este periodo hasta marzo de 2027.
- El MTC implementará un Registro de Asignación de la Serie de Numeración 500 en su portal web para consultar los números de cada proveedor.
- Se considerará infracción muy grave emitir comunicaciones comerciales sin garantizar su identificación, enrutamiento o trazabilidad.
- La medida complementa las acciones del Indecopi, que sanciona el contacto publicitario sin consentimiento previo e inequívoco del usuario.
La disposición, oficializada en el diario oficial El Peruano, establece que las llamadas y mensajes de texto utilizados para ofrecer, promocionar o publicitar bienes, servicios, marcas, promociones o beneficios deberán realizarse utilizando números con la estructura 500 XXX XXX. Las empresas no podrán emplear otra numeración para estos fines.
¿Cómo funcionarán los números que empiecen en 500?
La medida busca reducir el anonimato asociado a las llamadas comerciales y permitir que los usuarios reconozcan de manera más sencilla cuándo están recibiendo una comunicación de este tipo.
Los operadores deberán garantizar que el número telefónico se muestre de manera íntegra en el equipo del receptor. También tendrán que asegurar su correcta identificación, enrutamiento y trazabilidad, de modo que pueda conocerse el origen y recorrido de las comunicaciones.
Las empresas operadoras tendrán un plazo máximo de 180 días calendario desde la entrada en vigencia de la norma para adecuar sus redes y sistemas a las nuevas disposiciones. Este periodo se extenderá hasta marzo de 2027.
Durante ese tiempo, los operadores deberán implementar la numeración correspondiente y reportar mensualmente al MTC los números de la serie 500 asignados a cada proveedor. También tendrán que entregar información semestral sobre el uso de esta numeración.
¿Qué pasará con los números que ya utilizan las empresas?
Una vez concluido el periodo de adecuación, los proveedores que realicen comunicaciones comerciales deberán utilizar exclusivamente la serie 500 para identificar este tipo de llamadas y mensajes.
El MTC también creará un Registro de Asignación de la Serie de Numeración 500, que será publicado en su sede digital y permitirá consultar los números asignados a cada proveedor.
La normativa establece además que los operadores deberán utilizar al menos el 70 % de los números de un bloque antes de pasar al siguiente. El incumplimiento de esta obligación, así como realizar comunicaciones comerciales sin garantizar su identificación, enrutamiento o trazabilidad, será considerado una infracción muy grave.
Indecopi ya sanciona llamadas comerciales sin consentimiento
La nueva numeración se suma a las medidas de protección al consumidor frente a las comunicaciones comerciales no autorizadas. El Indecopi ha sancionado a empresas por realizar llamadas publicitarias sin contar con el consentimiento previo de los usuarios.
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las empresas no pueden realizar llamadas, enviar mensajes de texto o efectuar comunicaciones electrónicas con fines publicitarios cuando el consumidor no haya otorgado previamente su consentimiento informado, expreso e inequívoco.
Con la obligatoriedad de la serie 500, las autoridades buscan que los usuarios puedan identificar con mayor facilidad las comunicaciones comerciales y contar con más información para decidir si desean atenderlas o recibir este tipo de mensajes.
