La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa, confirmó en segunda instancia una sanción contra el Banco de Crédito del Perú (BCP) por permitir operaciones no reconocidas que perjudicaron a uno de sus clientes. La multa impuesta asciende a 4 UIT, equivalente a S/ 21,453.
Indecopi sanciona a BCP: ¿De qué trata la denuncia?
De acuerdo con la investigación, entre el 28 y 30 de enero de 2024 se realizaron retiros y transferencias por S/ 12,000 y USD 400 desde la cuenta del denunciante.
El afectado relató que un día antes había perdido su tarjeta al quedar atascada en un cajero automático del banco. Según indicó, el personal de vigilancia le aseguró que podía regresar después, ya que “no iba a suceder nada”.
La Comisión concluyó que el BCP no actuó con la debida diligencia, al no alertar al usuario ni tomar medidas de seguridad, pese a que las operaciones eran inusuales en cuanto a monto, frecuencia y comportamiento habitual del cliente.
Por ello, determinó que el banco incumplió el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que obliga a los proveedores a brindar un servicio idóneo y seguro.
La Resolución Final n.º 086-2025/Indecopi-AQP ratifica la decisión tomada por el Órgano de Procedimientos Sumarísimos (OPS) en primera instancia.
Además, se dispuso como medida correctiva que el BCP devuelva o extorne al afectado el monto total sustraído, incluyendo comisiones y cargos adicionales. Esta orden no fue apelada por el banco, por lo que quedó firme.
