El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha dispuesto que la empresa Claro suspenda de inmediato la emisión de mensajes promocionales dirigidos a usuarios de otras operadoras que incentivan el cambio de compañía.
Esta medida responde a una denuncia presentada por la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), que advirtió sobre mensajes publicitarios no solicitados difundidos durante llamadas telefónicas.
Indecopi: ¿Se trata de publicidad invasiva de Claro?
La queja surgió por el mensaje grabado “Cambiarte a Claro es muy fácil 080000200”, el cual es escuchado por usuarios cuando llaman desde otras redes a números Claro. Según Aspec, esta práctica constituye una forma de publicidad invasiva que podría considerarse agresiva, ya que se realiza sin el consentimiento del consumidor.
Tras evaluar la denuncia, la Comisión de Protección al Consumidor N° 2 del Indecopi emitió la Resolución N° 1299-2025/CC2, en la que considera que esta conducta podría infringir el Código de Protección y Defensa del Consumidor, particularmente el artículo 58°, que prohíbe el uso de llamadas telefónicas para ofrecer productos o servicios sin autorización previa del usuario.
Además, se identificó una posible transgresión adicional relacionada con mensajes insistentes o impertinentes que también están prohibidos por la normativa. Por ello, Indecopi impuso una medida cautelar para que Claro suspenda inmediatamente el mensaje grabado en cuestión.
Si bien la resolución ya fue emitida, aún se encuentra dentro del plazo de apelación. En caso de que Claro decida impugnarla, el caso será revisado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, la cual tiene la última palabra dentro del proceso administrativo.
