La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Junín (ORI Junín) confirmó una sanción de 3.78 UIT, equivalente a S/ 20.223, contra Saga Falabella, tras determinar que la empresa afectó las expectativas y derechos de un consumidor al realizar cambios no informados de varias piezas en un teléfono celular nuevo, convirtiéndolo en un equipo no idóneo para su condición original.
El Indecopi en Junín impuso una multa de 3.78 UIT, equivalente a S/ 20,223, a la tienda Saga Falabella por vulnerar los derechos de un consumidor. La sanción se originó tras comprobarse que la empresa alteró un iPhone 14 Pro Max nuevo al reemplazar componentes internos como la batería y la cámara sin previo aviso. Esta intervención técnica transformó el equipo en un producto repotenciado, afectando el deber de idoneidad y las expectativas del cliente. Además de la sanción económica, la entidad ordenó la devolución íntegra de los S/ 6,599 pagados por el dispositivo móvil.
- Indecopi Junín sancionó a Saga Falabella con S/ 20,223 por falta de transparencia en el servicio técnico.
- Un iPhone 14 Pro Max nuevo fue convertido en un equipo repotenciado tras el cambio no autorizado de batería y cámara.
- La empresa infringió los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Saga Falabella está obligada a reintegrar el costo total del equipo al usuario afectado en un plazo de 15 días hábiles.
El caso se originó luego de que un consumidor adquiriera un iPhone 14 Pro Max de 256 GB, el cual presentó fallas de fábrica. Ante ello, el cliente acudió al servicio técnico del proveedor, donde inicialmente se debía reparar únicamente el puerto de carga que presentaba desperfectos.
Equipo pasó de nuevo a “repotenciado” sin consentimiento del usuario
Durante la intervención técnica, además del puerto de carga, el establecimiento cambió también la batería y la cámara TrueDepth, sin informar previamente al consumidor ni sustentar dichas modificaciones en la ficha de reparación. Esta falta de transparencia impidió que el usuario conociera el verdadero alcance de la reparación realizada a su equipo.
Como consecuencia de estos cambios, el celular perdió su condición de producto nuevo y original, pasando a ser considerado un equipo repotenciado, situación que fue advertida por el denunciante recién después de acceder a un informe de seguimiento del fabricante Apple.
Este hecho afectó directamente el deber de idoneidad del producto, establecido en la normativa de protección al consumidor. Tras el análisis del caso, Indecopi concluyó que Saga Falabella infringió los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Además de la multa económica, la empresa deberá reintegrar al consumidor los S/ 6.599 pagados por el equipo, en un plazo máximo de 15 días hábiles, reafirmando así la obligación de los proveedores de brindar información clara, veraz y oportuna sobre los servicios que ofrecen.
