La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa ha sancionado a la aerolínea Jet Smart Airlines Perú S.A.C. con una multa de 7 UIT, equivalente a S/ 37,450, por no cumplir con su obligación de asistir a un adulto mayor que sufrió un accidente al desembarcar en el aeropuerto de Arequipa.
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El incidente ocurrió el 23 de diciembre de 2024, cuando el pasajero viajaba en el vuelo JA 7333 desde Cusco a Arequipa. Durante el proceso de reserva, se había solicitado expresamente una silla de ruedas para el pasajero, pero la aerolínea no cumplió con este requerimiento. Como resultado, el adulto mayor sufrió un accidente al bajar las escaleras del avión, lo que le ocasionó un traumatismo intracraneal y múltiples contusiones. Tras el accidente, el pasajero fue trasladado a una clínica local, pero la aerolínea no ofreció ningún tipo de apoyo adicional, dejando al afectado sin asistencia y abandonado a su suerte.
Medidas correctivas y reembolso de gastos médicos
Tras las investigaciones, el Indecopi concluyó que Jet Smart violó el artículo 25° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual establece que los servicios ofrecidos no deben implicar riesgos injustificados para la salud o seguridad de los consumidores. En consecuencia, la Comisión ordenó que la aerolínea reembolse, en un plazo máximo de 15 días hábiles, todos los gastos médicos que no hayan sido previamente cubiertos, desde el ingreso hasta el alta médica del afectado, siempre y cuando el pasajero presente la documentación correspondiente.
La Resolución Final nº 589-2025/INDECOPI-AQP aún está en plazo de apelación, por lo que, en caso de que se presente este recurso, el caso será revisado en segunda instancia por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi.
