La Comisión de Protección al Consumidor N.º 3 del Indecopi impuso una multa a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros por realizar campañas de telemercadeo sin el consentimiento de los usuarios. La sanción, en primera instancia, responde a una investigación que comprobó el uso de llamadas no autorizadas para promocionar sus servicios.
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La empresa fue multada con 21.49 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/114,971, mientras que el call center Impulsa 365 S.A.C., encargado de ejecutar las llamadas, recibió una sanción adicional de 8.80 UIT (S/47,080).
De acuerdo con el informe de Indecopi, la investigación determinó que Impulsa 365 realizó 1,395 llamadas telefónicas a consumidores sin haber obtenido su consentimiento previo, expreso e informado, lo que constituye una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Indecopi: caso aún en proceso administrativo
Indecopi aclaró que esta sanción forma parte de un conjunto de investigaciones iniciadas en 2024, antes de la entrada en vigor de la Ley 32323, y que fueron desarrolladas por su Dirección de Fiscalización utilizando herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos.
La resolución aún no es definitiva, ya que ambas empresas tienen la opción de apelar. En caso de que se interponga dicho recurso, el expediente será elevado a la Sala Especializada en Protección al Consumidor, segunda y última instancia administrativa del Indecopi.
